아래 글은 병원마케팅 3개월 만에 매출 3배 오른 고객사 C 원장님 인터뷰를 전담 마케터 W가 후기 형식으로 정리한 내용입니다.

확실한 매출 성과만 원하시는 원장님만 읽어주세요.

보는 관점이 달라지실 거예요.

"현재 결과에 90점 이상 드리고 싶습니다"

C 원장님은 피부질환 분야를 중심으로 특화된 한의원을 운영하고 계신 분이었다.

아무리 뛰어난 철학과 의술을 갖추고 있어도 환자가 병원의 존재를 모르면 아무 의미가 없다는 걸 누구보다 잘 알고 계셨다.

그래서 광고의 필요성을 절감하고 여러 업체와 협업해보셨지만, 생각만큼 결과가 나오지 않았고 상승기획과의 협업에도 크게 기대하지 않으셨다고 했다.

"이미 많은 회사를 겪어봤어요. 대부분 결과는 비슷했고, 눈에 띄는 변화는 없었습니다."

이랬던 원장님이 지금은 이렇게 말씀하신다.

"현재 결과에 90점 이상 드리고 싶습니다. 환자 수가 눈에 띄게 늘었고,
무엇보다 병원 이미지가 환자에게 자연스럽게 전달되고 있어서 좋네요."

실제로 예약 환자가 너무 밀려서 잠시 광고를 중단해야겠다는 말씀까지 카톡 후기 영상으로 남기셨다.

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노출이 아니라 눈에 띄는 신환 증가입니다

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인터뷰에서 원장님은 문제 해결의 출발은 원인을 정확히 파악하는 것에서 시작한다고 강조하셨다.

한의학에서도 병의 원인을 정확히 진단해야 올바른 처방이 나오듯, 마케팅도 '왜 성과가 안 나는지' 근본 원인을 알아야 제대로 된 전략이 나온다는 의미였다.

그런데 대부분의 광고 회사는 이 과정을 건너뛰고, 노출 건수나 클릭 수를 성과로 내세운다고 하셨다.

"노출이 많으면 뭐하나요? 환자 한 명 늘지 않는데요."

원장님은 진짜 성과는 노출이나 클릭이 아니라고 단호히 말씀하셨다.

"실제로 얼마나 환자가 늘었는지, 내원율이 높아졌는지, 그리고 병원에 대해 어떤 인식이 전달되고 있는지요. 수치는 의미 없어요. 신뢰감이 잘 전달되고 있느냐가 관건입니다."





본원의 강점이 환자에게 잘 전달되는지가 중요합니다

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상승기획과 협업하면서 어떤 점이 만족스러웠는지 여쭤봤다.

"본원과 진료를 깊이 이해하려고 노력하는 게 보여요.
심층 인터뷰도 그렇고, 첫 미팅 때부터 제 철학과 치료 방식,
환자층에 대해 꼼꼼히 묻고 조사하는 점이 인상 깊었습니다."

일반적인 업체는 미리 준비한 홍보 패키지를 제시하며 "이 방법이 좋습니다"라고 말하는 경우가 많았다고 하셨다.

하지만 상승기획은 시장 조사를 통해 병원이 경쟁 지역에서 어떤 차별점을 가졌는지, 그 강점을 어떤 콘텐츠로 표현할지에 집중했다.

핵심 고객층의 니즈와 경쟁사 전략까지 함께 분석했다.

이런 분석을 토대로 20~30대 여성을 타깃으로 여드름 치료 분야에 집중하기로 했고, 정확한 시장 조사에 기반한 광고 덕분에 신환 상승이라는 결과로 이어졌다.




글을 보고 뭔가 느끼고 오시는 분이 많았어요

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콘텐츠의 질이 달라지자 유입되는 신환의 질도 달라졌다.

원장님의 글에서 진심과 신뢰감을 느낀 분들이 초진에서 재진으로 자연스럽게 이어졌고, 치료에 대한 의구심도 적었으며 치료 프로세스에 대한 수용도와 만족도도 높아졌다.

이런 신뢰가 쌓이면서 지역에서 '여성 여드름 치료' 분야로 알려진 브랜드 병원으로 성장하고 있었다.

"요즘은 환자분들이 블로그나 콘텐츠를 통해 이미 본원을 충분히 알아보고 오세요. 상담할 때부터 진료 방향이나 치료 철학을 이해하고 계시니, 더더욱 환자를 위한 진료에 집중할 수 있게 되었죠."




핵심은 신뢰를 연결하는 일입니다

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인터뷰 마지막에 원장님은 이렇게 말씀하셨다.

"지금까지의 결과도 만족스럽지만, 앞으로 더 좋은 성과가 날 거라고 확신합니다. 우리는 함께 성장하는 파트너로 보고 있습니다."

그 말씀엔 확신이 담겨 있었다.

그 믿음에 보답하는 것이 마케터의 역할이라고 생각한다.

이제 마케팅은 '누가 더 많이 노출시키느냐'의 싸움이 아니라 '누가 더 깊이 이해하고 진정성 있게 전달하느냐'의 경쟁으로 바뀌었다.

병원 광고의 본질은 결국 사람이다.

환자를 이해하고, 병원을 이해하고, 그 사이의 신뢰를 연결하는 일. 그게 진짜 마케팅이다.

지금까지 상승기획 마케터 W의 후기였습니다. 감사합니다.

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알림

상승기획은 업계 최초로 의료법 검수팀을 신설, 운영해오며 지금까지 단 1건의 의료법 제재 사례가 없었습니다.

안전하고 성과 중심의 마케팅을 원하시는 분만 문의해주시면 감사하겠습니다.


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