안녕하세요, 상승기획 마케팅팀입니다.
"광고비는 매달 수백만 원씩 나가는데, 효과는 잘 모르겠어요."
원장님들과 상담하다 보면 정말 자주 듣는 말입니다.
열심히 홍보는 하고 계신데 환자는 기대만큼 늘지 않고요.
그렇다고 멈추자니 그 순간 환자가 끊길 것 같아 불안하고, 계속하자니 예산이 부담스럽습니다.
그런데 이상하게 같은 예산을 쓰는데도 환자가 계속 늘어나는 병원이 있습니다.
이 차이, 뭐라고 생각하세요? 저희가 보는 답은 '브랜딩'입니다.
오늘은 2024년 기준 156곳의 병원과 함께 평균 매출을 3.5배 이상 끌어올린 경험을 바탕으로, 5년 차 마케터 K가 광고비는 줄이면서 환자는 2배로 늘리는 방법을 정리해봤습니다.
브랜딩 없는 광고는 전단지와 똑같습니다
병원광고 문구를 훑어보면 "최신 장비", "풍부한 경험", "친절한 진료" 같은 말이 비슷하게 반복됩니다.
그런데 환자 입장에서 이 병원과 저 병원이 뭐가 다른지 알 수 있을까요?
솔직히 구분이 안 됩니다.
차별점 없는 홍보는 결국 존재만 알리는 전단지와 다르지 않습니다.
일반 기업은 보통 매출의 20% 안팎을 마케팅에 씁니다.
병의원도 대략 10~20% 수준인 경우가 많고요.
그런데 재미있는 건, 브랜딩이 잘 잡힌 병원일수록 오히려 마케팅 의존도가 낮아진다는 점입니다.
적은 비용으로 더 큰 효과를 내는 거죠.
왜 그럴까요?
브랜딩이 자리 잡은 병원은 환자가 알아서 찾아옵니다.
검색을 안 해도 입소문이 나고, 광고를 줄여도 예약이 들어옵니다.
경영학에서 자주 회자되는 이야기 중에, 브랜딩이 제대로 되면 마케팅 자체가 필요 없어진다는 말이 있는데 딱 이 경우를 말하는 것 같습니다.
반대로 브랜딩이 없는 병원은 홍보를 멈추는 순간 환자도 함께 끊깁니다.
남들과 똑같은 메시지로는 기억에 남지 않으니까요.
그러다 보니 매달 광고비만 쏟아붓는 악순환이 반복됩니다.
실제로 어떻게 다른지 보여드릴게요
브랜딩된 홍보와 안 된 홍보가 실제로 어떻게 다른지, 두 가지 유형의 글로 비교해보겠습니다.
하나는 검색하면 어디서나 볼 수 있는 흔한 형태의 글입니다.
저희는 이걸 '공장형 광고'라고 부릅니다.
누가 쓴 글인지도 불분명하고, 읽어도 특별히 신뢰가 가지 않습니다.
다른 하나는 원장님이 직접 진료 과정을 자세히 풀어내고, 본인만의 진료 철학을 담아 공감을 이끌어내는 글입니다.
이런 글에는 원장님 고유의 색깔이 담기기 때문에 매번 결과물이 다를 수밖에 없습니다.
저희는 이걸 '수제 광고'라고 부릅니다.
두 글을 나란히 놓고 봤을 때, 환자라면 어느 쪽에 더 마음이 갈까요.
답은 이미 정해져 있죠.
편의점 도시락과 집에서 만든 밥의 차이를 떠올리시면 이해가 빠를 겁니다.
공장에서 나오는 건 똑같지만, 손으로 만든 것에는 정성과 차이가 담깁니다.
나이키를 예로 들어볼까요.
나이키는 신발의 기능이나 성능을 앞세워 광고하지 않았습니다.
대신 도전 정신이라는 정서적 가치를 담은 짧은 슬로건 하나로 브랜드를 만들어갔죠.
제품 기능만 강조했다면 지금 같은 위상에 오르지 못했을 겁니다.
사람들은 결국 제품이 아니라 그 안에 담긴 가치에 반응합니다.
병원광고도 다르지 않습니다.
장비가 좋다는 설명보다 환자를 어떻게 대하는지 보여주는 편이 더 와닿고, 치료 결과 수치보다 그 치료로 환자의 삶이 어떻게 달라졌는지를 이야기하는 편이 훨씬 설득력 있습니다.
사람들은 정서적 경험과 가치에 더 민감하게 반응하니까요.
의료 광고 역시 단순 정보 전달을 넘어 원장님의 철학과 진정성이 담겨야 환자의 마음을 움직일 수 있습니다.
저희는 이렇게 브랜딩합니다
궁금해하실 분들을 위해 저희 방식을 간단히 정리해봤습니다.
원장님과 본원만의 고유한 강점을 찾기 위해 먼저 14일간 사전조사를 진행합니다.
본원은 물론 경쟁 병원, 타깃 환자층의 니즈, 입지와 주변 환경까지 함께 들여다보고 원장님만의 'Only One' 포인트를 잡습니다.
그렇게 찾은 셀링 포인트를 바탕으로 의료 전문 작가가 수제 광고를 씁니다.
이후 저희가 업계 최초로 신설한 의료법 검수팀을 거쳐 법적으로 안전한 형태로 콘텐츠를 발행합니다.
지금까지 이 과정을 거친 콘텐츠 중 의료법 위반 사례는 단 한 건도 없었고요.
그리고 2024년 기준 1년 이상 함께한 156개 병원의 평균 매출은 358% 상승했습니다.
지금까지 상승기획 마케터 K였습니다.
원장님은 병원광고를 통해 어떤 결과를 원하시나요?
반짝 스쳐가는 매출일까요, 아니면 오래 남는 브랜드 병원일까요.
후자를 원하신다면 언제든 편하게 문의해 주세요.
원장님만의 브랜딩 전략, 함께 만들어드리겠습니다.
감사합니다.
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