비용은 매달 나가는데, 그 달의 결과는
보고서 한 장으로 돌아오는 경우가 많습니다.
안녕하세요, 병원마케팅대행사 상승기획입니다.
원장님 입장에서 한번 생각해 보시면, 마케팅 비용은 한 달 단위로 먼저 나가고 성과는 몇 달이 지나서야 확인됩니다.
그 사이에 받아보시는 건 글이 몇 건 발행됐고, 노출이 얼마나 됐고, 조회수가 어땠는지 적힌 리포트고요.
일은 분명히 했는데 환자는 늘지 않은 경우, 이 구조에서는 손해가 고스란히 병원에 남습니다.
저희가 환불 제도를 계속 유지하는 이유는 이 구조를 그대로 두고 싶지 않아서예요.
오늘은 그 생각을 정리해 보겠습니다.
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한 일의 양과 얻은 결과는 다른 문제입니다
병원 홍보를 맡기는 이유는 사실 하나입니다.
환자를 늘리기 위해서죠.
글을 몇 건 썼는지, 광고가 몇 번 노출됐는지, 영상 조회수가 얼마인지는 거기까지 가는 과정일 뿐이에요.
그런데 어떤 업체는 이 과정을 해냈다는 사실 자체를 서비스의 끝으로 봅니다.
블로그를 썼고, 광고를 돌렸고, 홈페이지를 만들었으니 계약상 할 일은 다 했다는 거죠.
업무를 수행한 건 맞을 수 있어요.
하지만 몇 달을 투자하고 환자가 그대로라면 원장님께 남는 건 리포트가 아니라 아쉬움입니다.
저희가 계약을 권하지 않는 병원이 있습니다
환불 제도가 있다는 건 저희가 아무 병원이나 받을 수 없다는 뜻이기도 해요.
시장 조사, 경쟁 병원 분석, 환자 검색 패턴, 병원의 경쟁력까지 먼저 살펴보고, 광고를 아무리 열심히 해도 성과가 나기 어려운 구조라면 계약 자체를 권하지 않기도 합니다.
성과를 만들 수 있다는 판단이 설 때만 함께하는 거예요.
그래서 환불 제도는 자신 있다는 선언이라기보다, 저희가 물러설 자리를 스스로 없애는 장치에 가깝습니다.
저희를 가장 압박하는 건 이 조항이에요.
여기서 말하는 성과는 조회수나 노출 수치가 아닙니다.
실제 환자의 문의와 예약, 신환 유입이에요.
노출이 많아도 병원이 성장하는 건 아니고, 조회수가 높아도 매출이 느는 건 아니니까요.
말이 아니라 계약서에 적어두는 이유
환불 얘기는 말로만 하면 시간이 지나 흐려지기 쉬워요.
그래서 저희는 계약서에 분명히 적습니다.
성과 기준을 충족하지 못했을 때 원장님은 계약 내용에 따라 환불을 요청하실 수 있어요.
비용과 시간을 들였는데 결과가 없다면 그 책임을 원장님께 돌리는 건 옳지 않다고 생각하기 때문이에요.
병원마케팅이 하루아침에 되는 일이 아니라는 건 저도 알아요.
브랜드가 자리 잡고 신뢰가 쌓여 환자의 선택으로 이어지기까지는 시간이 걸립니다.
그렇다고 "원래 홍보는 그렇습니다"라는 말로 책임을 비켜 가서는 안 된다고 생각해요.
성과를 약속했다면 결과에 대한 책임도 같이 져야죠.
환불보다 중요한 건 환불받을 일이 없게 하는 것입니다
저희가 정말 바라는 건 환불이 오가는 게 아니라, 환불할 일이 아예 생기지 않는 거예요.
그래서 계약 이후에는 시장 조사와 환자가 병원을 찾는 경로, 병원의 포지셔닝, 의료진의 철학, 전달할 핵심 메시지까지 모든 접점을 하나의 흐름으로 설계하는 데 힘을 씁니다.
성과는 우연히 나오지 않고, 신뢰가 쌓이는 구조를 만들 때 나오기 때문이에요.
현재 상승기획의 광고 지속률은 96%입니다.
원장님 100분 중 96분이 계속 함께하고 계신 거예요.
저희는 이 숫자를 단순한 계약 유지율로 보지 않아요.
성과에 대한 만족과 신뢰가 이어지고 있다는 결과라고 받아들이고 있습니다.
정리하면 이렇습니다.
병원마케팅의 목적은 광고 집행이 아니라 실제 환자 유입이고, 조회수보다 중요한 건 예약과 신환 증가예요.
상승기획은 그 결과에 책임을 지기 위해 환불 제도를 운영하고, 이 조항은 말이 아니라 계약서에 적힌 약속입니다.
원장님이 진료에 집중하시는 동안 병원의 성장을 맡는 일이니, 그만큼 무거운 책임이라고 생각해요.
앞으로도 그 신뢰에 결과로 답하는 파트너가 되겠습니다.
감사합니다.
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